Cancellation Policy

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

 

Pasal 1 Tujuan

Kebijakan ini disusun oleh AKTRIP (selanjutnya disebut ‘perusahaan’) untuk menjelaskan secara jelas prosedur dan syarat pembatalan dan pengembalian dana bagi Tamu yang menggunakan layanan perjalanan.

Pasal 2 Definisi Istilah

1. ‘Pelayanan Perjalanan’ adalah pelayanan dan produk terkait perjalanan yang disediakan oleh perusahaan.

2. ‘Tamu’ adalah orang yang menggunakan layanan perjalanan dari perusahaan.

3. ‘Perjanjian’ adalah perjanjian penggunaan layanan perjalanan yang disepakati antara Tamu dan perusahaan.

Pasal 3 Pendaftaran Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Jika tamu ingin melakukan pembatalan dan pengembalian dana terkati layanan perjalanan, harus mendaftarkan melalui whatsapp atau website perusahaan.

2. Saat mendaftar pembatalan dan pengembalian dana, Tamu harus menyebutkan nomor pemesanan, nama, nomor telepon, dan menjelaskan dengan jelas alasan pembatalan.

Pasal 4 Proses Pengembalian Dana

Jumlah pengembalian dana ditentukan berdasarkan waktu pengajuan pembatalan reservasi sebagai berikut.

1. Pembatalan penuh

• Pembatalan setelah pembayaran DP : akan dipotong IDR 2.000.000 (biaya pelayanan dasar) dan biaya pembatalan untuk penginapan (jika ada), kemudian sisanya akan di refund.
• Pembatalan 2 minggu sebelum tanggal kedatangan tamu : dipotong 30% dari jumlah DP yang sudah dibayarkan, dan biaya pembatalan untuk penginapan (jika ada) kemudian sisanya akan dikembalikan.
• Pembatalan 7 hari sebelum tanggal kedatangan tamu : dipotong 50% dari total Harga Paket Tour.
• Pembatalan 3 hari sebelum tanggal kedatangan tamu : dipotong 100% dari total Harga Paket Tour.

2. Pembatalan sebagian

Jika ada pembatalan sebagian dari jumlah peserta sebelum perjalanan dimulai : jumlah pembayaran akhir untuk tur dapat berubah disesuaikan dengan sisa jumlah peserta.

3. Perubahan jadwal tur

• Perubahan 7 hari sebelum tanggal kedatangan tamu: Uang muka (DP) tidak dapat dikembalikan, tetapi dapat digunakan untuk jadwal keberangkatan baru.
• 7 hari sebelum perjalanan hingga sehari sebelum tanggal kedatangan tamu : Uang muka (DP) tidak dapat dikembalikan, dan jika Tamu membuat reservasi baru, maka Tamu harus membayar uang muka (DP) kembali.

Pasal 5 Pembatalan Karena Kejadian Khusus (Force Majeure)

1. Jika layanan perjalanan tidak dapat diberikan karena alasan force majeure seperti bencana alam, penyebaran penyakit menular, atau pembatasan perjalanan oleh pemerintah, maka keputusan akan dibuat sebagai berikut :

• 
Jika pembatalan terjadi sebelum tur dimulai, perusahaan akan mengembalikan seluruh biaya tur kepada pelanggan. (Namun, jika pembatalan dilakukan oleh pelanggan karena kekhawatiran terhadap kondisi cuaca dalam situasi di mana tur masih memungkinkan, pengembalian dana tidak akan dilakukan).
• 
Jika pembatalan terjadi setelah tur telah dimulai, perusahaan akan mengembalikan sisa jumlah setelah menghitung biaya yang telah dikeluarkan seperti biaya transportasi, makan, dan lain-lain.

2. Dalam hal ini, Perusahaan harus memberikan informasi kepada Tamu terkait prosedur alasan pembatalan dan pengembalian dana.

Pasal 6 Pembatalan dari pihak perusahaan

1. Jika layanan perjalanan dibatalkan karena alasan yang disebabkan oleh perusahaan, perusahaan akan mengembalikan seluruh biaya tur kepada Tamu.
2. Perusahaan dapat menawarkan alternatif produk perjalanan yang tersedia kepada Tamu bersama dengan alasan pembatalan.

Pasal 7 Prosedur Pengembalian Dana

1. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengajuan pembatalan oleh Tamu
2. Jumlah pengembalian dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan oleh Tamu. Namun, waktu pengembalian dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.

Pasal 8 Lain-lain

1. Hal-hal yang tidak disebutkan dalam kebijakan ini akan diputuskan melalui konsultasi antara Perusahaan dan Tamu.
2. Perusahaan dapat mengubah kebijakan ini tanpa mengubah ketentuan yang dapat merugikan Tamu. Perubahan tersebut akan berlaku setelah diumumkan di situs web perusahaan.